سياسة الاستبدال والإسترجاع والضمان

️ بند ضمان الجودة (وعد فال مودا)

يضمن متجر "فال مودا" لعملائه الكرام أعلى معايير الجودة والفخامة في الخامات والتصنيع والتطريز لكافة قطع الأطفال.

وفي حال وجود أي عيب مصنعي واضح أو عدم مطابقة للمواصفات المطلوبة عند الاستلام، يلتزم المتجر باستبدال القطعة أو استرجاعها مع تحملنا الكامل لتكاليف الشحن.

يشترط للاستفادة من الضمان الإبلاغ عن المشكلة خلال 24–48 ساعة من استلام الطلب عبر خدمة العملاء، مع إرفاق صور واضحة، وأن تكون القطعة بحالتها الأصلية دون استخدام.

أولاً: سياسة إلغاء الطلب

مهلة الإلغاء: يمكن إلغاء الطلب خلال 6 ساعات فقط من إتمام عملية الدفع. بعد مرور هذه الفترة، لا يمكن إلغاء الطلب نظراً لخطوات التجهيز.

حالات لا يقبل فيها الإلغاء: لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً إذا أصبحت حالته: (قيد التنفيذ في المصنع، تم الشحن، أو جاري التوصيل).

التتبع: عند شحن الطلب، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني تأكيداً للشحن ومرفقة برقم التتبع.

مدة التجهيز: تستغرق مدة التجهيز والتوصيل من 7 إلى 10 أيام عمل.

آلية الإلغاء: للإلغاء خلال الفترة المسموحة (6 ساعات)، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وتزويد الموظف بالبيانات التالية: (الاسم الكامل المستخدم في الطلب - رقم الطلب - البريد الإلكتروني المعتمد).

ثانياً: سياسة استرجاع المبالغ بعد الإلغاء

يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل أو بطاقته الائتمانية خلال فترة زمنية أقصاها 48 ساعة (ويعتمد ظهورها في حسابك على آلية عمل البنك المصدر للبطاقة).الاسترجاع مجاني بالكامل لعملاء بنك الراجحي. أما في حال وجود بنك آخر، فسيتم تطبيق رسوم تحويل بقيمة 1.5 ريال حسب تعرفة البنك المفروضة.

في حال الموافقة على استرجاع المبلغ بعد شحن المنتج، سيتم خصم قيمة رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المدفوع.

ثالثاً: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

بناءً على طبيعة منتجاتنا الفاخرة والمصممة خصيصاً، لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

المنتجات المخصصة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تصميمها وتفصيلها خصيصاً بناءً على طلب العميل (مثل: الملابس المطرزة بالأسماء، أو القطع التي تم تعديل مقاساتها تلبية لرغبتك).

اختيار المقاسات: إذا تم اختيار المقاس بناءً على "جدول المقاسات" الموضح في المتجر، فلن يتم قبول الاسترجاع بدعوى اتساع أو ضيق المقاس (يرجى التأكد من القياسات بدقة قبل الطلب).

المنتجات المشحونة والجاهزة: إذا تم شحن المنتجات بالفعل، لا يُقبل استرجاعها إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح في القطعة.

المهلة الزمنية: يقر العميل ويدرك بأن متجر "فال مودا" لا يتيح الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً بعد مرور 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

ملحوظة عامة: في حال قبول الاسترجاع لسبب غير العيب المصنعي، فإن العميل يتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.